“小区楼下管道漏水了，麻烦师傅来看一下！”近日，古夫镇刘家湾的居民在社区网格微信群发了一条信息，群内供水服务专员迅速协调维修人员赶赴现场处置。维修人员经现场排查确定为小区主管网破损，并迅速开展抢修作业，从“群里一声喊”到“抢修完成”，前后不到两小时。这只是兴山县自来水公司推动供水服务下沉社区、融入网格的一个缩影。

今年以来，公司积极响应兴山县深化“多格合一”的要求，各营业厅安排专兼职人员下沉各个社区开展对口服务，建立网格常态化对接机制，将报装、维修、收费、供水信息等便民服务延伸至网格末梢，打通供水服务最后一米，推动供水服务深度融入基层治理网格，切实提升服务效能。

各营业厅专兼职人员加入各社区网格微信群，化身居民身边的“供水服务专员”。线上，第一时间受理网格内居民的用水诉求，开展政策宣传、业务咨询解答，线下，对网格内水表、管网进行日常巡查，发现问题及时反馈给用户和公司，通过“线上即时响应+线下快速处置”相结合的方式，公司构建起居民用水问题“收集—处置—反馈”的全流程闭环管理体系，真正实现让群众“少跑路、少等待、少操心”。

前不久，香溪郡小区一位居民在社区群里反映家中漏水，却怎么也找不到漏点，急得团团转。服务专员看到消息后，第一时间协调维修人员上门排查。维修人员凭借专业经验，迅速定位故障为室内净水机接口渗水，经过维修恢复了正常，工作人员还为用户普及了相关用水知识，该用户感慨到“用了这么多年的水，对用水的知识了解太少了，专业人士就是不一样，服务上门，还热情周到”，用户为工作人员竖起了大拇指。

“每个月都会接到不少这类家庭漏水求助。”古夫营业厅主任王毅介绍，“虽然室内设施不属于我们的管护范围，但只要网格群收到群众诉求，我们都会及时上门协助查找问题，消除群众心中的困惑，力所能及的解决群众的各种用水问题。”

截至目前，全县所有社区已实现供水网格服务全覆盖，“供水服务专员”活跃在各个网格微信群，累计线上答复用水咨询、高效处置涉水诉求数十起。从管网应急抢修到协助用户排查漏点，从职责范围内业务办理到力所能及的分外帮扶，公司以一次次限时响应、上门服务，让群众真切感受到供水服务的速度与温度。

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